WaryMe a développé le service “RTM Alerte” pour la Régie des Transports Métropolitains et a intégré sa technologie de gestion des risques en temps réel, en marque blanche, dans l’application mobile de la RTM.
Pour lutter contre le sentiment d’insécurité dans les transports en communs, la RTM propose à ses usagers un service leur permettant d’alerter, en cas d’urgence, le PC Sécurité afin d’obtenir de l’aide, des conseils et une intervention rapide des services adéquats.
Ainsi en ce début d’année 2023, la RTM déploie dans son application mobile une nouvelle fonctionnalité “RTM Alerte” pour les victimes et témoins de situations d’urgence (agression, menace, problème médical, harcèlement) pendant leurs déplacements sur le réseau RTM (bus, métro, tramway, navette maritime…).
Il s’agit d’un bouton SOS intégré dans l’application mobile et donc disponible rapidement depuis le smartphone de l’utilisateur. Son utilisation est simple. L’usager a le choix entre appeler un opérateur en cliquant sur le bouton “Je peux parler” ou lui envoyer un message en cliquant sur “Je ne peux pas parler” pour plus de discrétion.
Les agents RTM reçoivent les alertes au PC Sécurité pour les traiter. Ils sont joignables 24h/24, 7j/7. Les agents ont reçu une formation spécifique pour répondre aux situations d’urgence et prendre en charge les victimes de harcèlement ou de violences sexuelles ou sexistes.
WaryMe a développé la solution mobile pour répondre aux besoins de la RTM. L’entreprise a intégré sa technologie en marque blanche dans l’application mobile RTM.
“RTM Alerte” bénéficie donc des innovations technologiques du dispositif d’alerte développé par WaryMe, en particulier l’écoute de l’environnement sonore et la géolocalisation en temps réel.
Ainsi dès l’alerte lancée, l’usager est géolocalisé et l’ambiance sonore autour de lui est enregistrée pour permettre une prise en charge rapide et efficace. Evidemment en dehors d’une alerte, les usagers ne sont ni enregistrés ni géolocalisés.
L’agent RTM qui reçoit l’alerte peut écouter l’ambiance sonore en temps réel ou réécouter les premières secondes, souvent vitales. Il pose les questions adéquates pour porter assistance, il fait la levée de doute et peut ensuite demander l’intervention d’un agent mobile, de la police ou des pompiers si nécessaire. L’objectif est d’intervenir dans les 10 minutes qui suivent le déclenchement de l’alerte.
L’ensemble des éléments, conservé 15 jours, peut servir de preuves dans le cadre d’une réquisition judiciaire suite à un dépôt de plainte.
“RTM alerte” est un dispositif fort pour la protection, la prévention et la sensibilisation des usagers aux problématiques de sécurité et de violences sexistes et sexuelles dans les transports publics.
L’objectif principal est de “lutter contre le harcèlement et le sentiment d’insécurité dans les transports en commun, notamment chez les femmes”, explique Jean-Louis Mariani, responsable du projet à la direction de la sûreté de la RTM.
Ce dispositif d’alerte vient renforcer les actions menées par la Métropole Aix Marseille Provence dans la lutte contre l’insécurité et les violences sexistes dans les transports en commun.
“Si nous voulons que les marseillais utilisent plus le réseau de la RTM, il faut qu’ils se sentent en sécurité”, a déclaré Martine Vassal, la présidente de la Métropole.
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