Travail isolé : que risquent vos salariés et comment les protéger ?

Q: Comment le travail isolé peut-il impacter la santé mentale des salariés ?

L’isolement prolongé peut générer stress, anxiété, sentiment d’abandon et épuisement professionnel , en particulier lorsque les salariés évoluent dans des environnements contraints ou face à des situations imprévues.

Q: Quels salariés sont les plus exposés aux violences externes en situation de travail isolé ?

Les salariés travaillant seuls au contact du public ou chez des tiers (agents d’accueil, soignants à domicile, techniciens d’intervention, personnels de proximité) sont particulièrement exposés aux agressions verbales ou physiques. L’absence de témoin accroît la vulnérabilité du salarié isolé. 👉 Un dispositif d’alerte visible et simple d’usage peut avoir un effet dissuasif et rassurant.

Un salarié est dit "isolé” quand il est hors de vue ou de portée de voix d’autres personnes. Travailler seul peut donc aggraver les risques professionnels.

Clélia MOTTE
27/01/2025

Un salarié est qualifié de “travailleur isolé” quand il est hors de vue ou de portée de voix d’autres personnes et sans possibilité de recours extérieur”. Le travail isolé n’est pas un risque en soi. On parle de risque quand l’éventualité d’un évènement peut causer un dommage.
Le travail isolé est un facteur qui peut aggraver d’autres risques professionnels en contribuant à leur probabilité de survenue ou à la gravité de leurs conséquences.

C’est donc un enjeu essentiel pour la santé et la sécurité des salariés ainsi que pour la performance des entreprises.

Ce qu'il faut retenir

Le travail isolé est une situation de travail à fort enjeu pour les directions HSE : sans être un risque en soi, il augmente la probabilité et la gravité des accidents, en particulier lorsque l’alerte et les secours ne peuvent être déclenchés rapidement.
Le travail isolé amplifie les risques physiques critiques (accident, malaise, chaleur, électricité, substances dangereuses).
Le travail isolé constitue également un facteur aggravant des risques psychosociaux, avec des impacts directs sur la santé mentale (stress, anxiété, épuisement) et indirects sur l’absentéisme et la performance.
L’isolement accroît fortement l’exposition aux violences externes, notamment pour les salariés seuls face au public ou intervenant chez des tiers.
La maîtrise de ces risques repose sur une démarche HSE structurée : évaluation dans le DUERP, organisation du travail adaptée et dispositifs d’alerte fiables (DATI) permettant de démontrer la capacité de l’entreprise à secourir ses salariés à bref délai.

Qu’est-ce que le travail isolé et pourquoi est-il risqué ?

Définition du travail isolé

On rappelle ici que c’est la Caisse Nationale d’Assurance Maladie des Travailleurs Salariés qui donne la définition du travail isolé et dangereux.
Elle le définit comme étant la situation de travail où le salarié ne peut être ni vu ni entendu par d’autres personnes (recommandation R416 du 29/11/2004).

Qui est concerné par le travail isolé ?

Tous les secteurs d’activité comptent des travailleurs isolés. Si le travail isolé n’est pas l’apanage de certains métiers, on le rencontre en particulier dans certaines situations :

Agents d’Entretien : personnels de nettoyage intervenant en horaires décalés
Agents de Sécurité : personnels de sécurité, de surveillance, rondiers
Personnels d’accueil : agents seuls face à du public (dans un ERP, une boutique, à l’hôpital, à l’accueil d’une entreprise…)
Agents des Collectivités locales
Métiers de la Maintenance
Gardiens d’immeuble, chargés de proximité
Ouvriers de l’industrie ou du BTP
Métiers du transport
Personnels soignants

Les principaux risques du travail isolé

Travailler seul n’est donc pas source directe d’accidents du travail. Mais l’isolement renforce la vulnérabilité du salarié isolé.

Les risques encourus sont de différentes natures :

risques liés à la sécurité physique
risques psycho-sociaux
risques liés aux violences externes

Les risques liés à la sécurité physique

En cas de malaise ou d’ accident, le temps allongé nécessaire pour porter secours au travailleur isolé aggrave le risque d’accident mortel ou de dommage important.

Les situations typiques d’accident sont les suivantes :

Accidents mécaniques : Blessures dues à des équipements ou machines
Accidents de circulation, notamment pour les travailleurs en déplacement (ex. : techniciens de maintenance ou livreurs)
Risques d’épuisement et de déshydratation (chaleur)
Accidents d’origine électrique
Risques biologiques et chimiques
Exposition à des substances toxiques ou rayonnements

Les risques de nature psychique

Le baromètre 2024 ParisWorkplace réalisé par l’IFOP indique que 25 % des salariés se sentent souvent isolés au travail.

L’OMS a même crée une Commission pour favoriser le lien social : ” Les taux élevés d’isolement social et de solitude dans le monde ont de graves conséquences sur la santé et le bien-être”, en particulier en terme de santé mentale.

Le sentiment d’isolement au travail s’étend donc au-delà des salariés réellement isolés. Les salariés supportent plus ou moins bien les situations d’isolement.

Pour certains travailler seul peut entraîner :

Stress et anxiété (absence de contact, sentiment de délaissement et de solitude)
Anxiété face à des missions répétitives ou dangereuses
Épuisement professionnel, dû à une surcharge de travail et à un manque de soutien psychologique.

Et en cas de situation imprévue, sous l’emprise du stress, le salarié peut réagir de manière inadaptée. Et cela peut aggraver la situation.

L’augmentation de l’absentéisme et des arrêts maladie consécutifs aux RPS (risques psycho-sociaux) aura aussi des conséquences sur l’ensemble de l’entreprise (turn-over, baisse de productivité, mauvaise réputation).

Les risques de violences externes

L’isolement physique peut favoriser des comportements d’agressivité (agressions physiques ou verbales) envers un salarié. En effet l’absence de témoin ou de collègues à proximité rend le salarié isolé vulnérable.

On parle alors de violences externes, c’est-à-dire exercées par une personne extérieure à l’entreprise à l’encontre d’un salarié dans le cadre de son activité professionnelle : agents d’accueil, personnels soignants à domicile, technicien de maintenance qui intervient chez un particulier, etc…

Quels outils et dispositifs pour prévenir les risques du travail isolé ?

La réglementation du travail isolé

De nombreux textes juridiques encadrent le travail isolé.

Il s’agit principalement du code du travail. Il impose à l’employeur une obligation de sécurité. Certaines activités sont interdites aux travailleurs isolés.

Les mentions du travail isolé sont multiples dans les textes et surtout très disséminées. Nous avons répertorié dans un article l’ensemble des articles législatifs et réglementaires régissant le travail isolé.

La prévention des risques du travail isolé dans le DUERP

Le Document Unique d’Évaluation des Risques professionnels (DUERP) recense toutes les situations de risques dans l’entreprise. Il doit les identifier, les classer et les évaluer. Enfin le DUERP doit proposer des actions de prévention des risques.

Le DUERP est obligatoire pour toutes les entreprises.

Mettre en place une organisation du travail adaptée

Si la suppression du travail isolé n’est pas possible, il faut mettre en place une organisation adaptée :

réduire la durée des interventions isolées
éviter d’y affecter des jeunes salariés ou apprentis, des salariés souffrant de problèmes de santé
informer les salariés des risques du travail isolé

Équiper les travailleurs isolés de DATI et mettre en place une procédure d’organisation des secours

Pour répondre à son obligation de sécurité, l’employeur doit mettre à disposition du travailleur isolé un DATI. Il s’agit d’un dispositif qui donne l’alerte en cas d’urgence (accident, malaise, agression) de manière automatique ou volontaire.

Les Dispositifs d’Alerte du Travailleur Isolé (DATI) sont une solution efficace pour garantir la sécurité des travailleurs isolés. Ils permettent de :

Géolocaliser les travailleurs en temps réel
Envoyer des alertes en cas de problème (ex. : chute, absence de mouvement prolongée, perte de réseau)
Activer une intervention rapide pour la prise en charge du salarié en danger

Il existe différents types de dispositifs :

DATI classiques (boutons d’alerte, systèmes homme-mort)
Dispositifs technologiques : applications mobiles, montre connectée…

Le DATI doit être adapté au métier du travailleur isolé. N’hésitez pas à consulter notre guide des dispositifs DATI pour trouver celui qui sera le mieux adapté à votre situation.

Retour d’expérience : les bénéfices de la mise en place d’un DATI

Aiguillon construction

Aiguillon construction, bailleur social situé à Rennnes, a opté pour un DATI sur application mobile en 2019.

Ludovic Villalpando explique ce que ce dispositif lui a apporté : Dans mon quotidien, le DATI WaryMe m’apporte de la rassurance en tant que responsable prévention des risques et de la sécurité. Mais il a surtout pour vocation d’apporter une solution de lancement d’alerte très opérationnelle et très simple d’utilisation pour nos collaborateurs de terrain.“

Comment Aiguillon construction protège ses personnels de proximité ?

Ludovic Villalpando, responsable prévention des risques et de la sécurité, Aurélie Le Quéré, responsable du pôle proximité, et Virgile, employé d’immeuble témoignent de l’intérêt de la mise en place d’un DATI pour protéger les salariés d’Aiguillon des risques du travail isolé.

Insee

Michaela Rusnac, responsable en charge du déploiement du DATI WaryMe auprès de l’ensemble des enquêteurs de l’Insee, explique dans l‘interview réalisée en novembre 2024 que cela lui “apporte beaucoup de sérénité”. En effet le DATI “colle parfaitement à la réalité du métier d’enquêteur, en situation d’isolement : la possibilité d’avoir accès à leur position en cas de déclenchement d’alerte et la prise en compte des zones blanches, avec l‘alerte programmée et le mémo vocal correspondent parfaitement à notre besoin.”

“Savoir que quel que soit l’endroit, ils pourront être sécurisés, c’est important pour leur bien-être au quotidien dans leur travail.“

FAQ

Pourquoi le travail isolé augmente-t-il la gravité des accidents du travail ?

Le travail isolé ne provoque pas directement les accidents, mais il retarde la détection d’un incident et l’intervention des secours. En cas de malaise, de chute ou d’accident grave, ce délai peut transformer un événement bénin en accident aux conséquences lourdes, voire mortelles.
👉 La capacité à déclencher rapidement une alerte est donc un facteur clé de maîtrise du risque.

Quels types d’accidents sont les plus fréquents chez les travailleurs isolés ?

Il n’y a pas de statistiques qui permettent de savoir quels sont les accidents les plus fréquemment liés au travail isolé.

Les principaux risques identifiés comme cause de la majorité des accidents du travail (AT) en 2024 sont les suivants :

Manutention manuelle : responsable de la moitié des accidents.
Chutes de plain-pied : représentant 15 % des accidents.
Chutes de hauteur : impliquées dans plus de 10 % des cas.
Outillage à main : à l’origine de 8 % des AT.
Agressions : elles représentent 5 % des cas

Comment le travail isolé peut-il impacter la santé mentale des salariés ?

L’isolement prolongé peut générer stress, anxiété, sentiment d’abandon et épuisement professionnel, en particulier lorsque les salariés évoluent dans des environnements contraints ou face à des situations imprévues.

Quels salariés sont les plus exposés aux violences externes en situation de travail isolé ?

Les salariés travaillant seuls au contact du public ou chez des tiers (agents d’accueil, soignants à domicile, techniciens d’intervention, personnels de proximité) sont particulièrement exposés aux agressions verbales ou physiques.
L’absence de témoin accroît la vulnérabilité du salarié isolé.

👉 Un dispositif d’alerte visible et simple d’usage peut avoir un effet dissuasif et rassurant.

Comment évaluer les risques du travail isolé dans le DUERP ?

L’évaluation du travail isolé dans le DUERP doit identifier :

les situations où le salarié est réellement isolé,
les dangers auxquels il est alors exposé,
les moyens d’alerte et de secours existants.

👉 Le DUERP doit démontrer que l’isolement a été pris en compte et que des mesures adaptées ont été mises en place.

Quelles mesures organisationnelles permettent de réduire les risques liés au travail isolé ?

Lorsque le travail isolé ne peut être supprimé, l’employeur peut agir sur :

la réduction de la durée des interventions isolées,
l’aménagement des horaires,
la formation et l’information des salariés,
la formalisation des procédures d’urgence.
la mise en place d’un DATI

En quoi un DATI contribue-t-il à la prévention des risques du travail isolé ?

Un Dispositif d’Alerte du Travailleur Isolé n’est pas à proprement parler un outil de prévention. Cependant il permet en cas d’urgence de déclencher une alerte, automatiquement ou volontairement.
Il facilite la localisation du salarié et l’organisation d’une intervention rapide, y compris dans des contextes de mobilité ou de zones peu couvertes.

👉 Le DATI est souvent la solution la plus adaptée pour répondre aux exigences de sécurité et de réactivité.